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電話機器人系統衍生出新的崗位“訓機師”

2019-07-22
人類之所以會有人工智能替代人類的危機感,大概就是從BBC去年發布的一份調查報告開始的??苹秒娪袄锏娜〈鸁o論有多全面有多殘忍,但最終也只是那兩三個小時的演繹,這份報告的誕生卻明確了哪些職位會被人工智能占領,讓影片里的鏡頭轉變成了現實。面對電銷這種特殊的行業,即便是被替代,人類似乎也完全不需要感到恐慌,這種不斷重復動作和話術的工作,對于長時間做電銷的人類來說,無疑是一種精神和肉體的雙重折磨。如果有一種電話營銷機器人可以幫助人類去做這樣重復的腦力勞動,對人類來說就是精神和肉體的雙重解放。
    電銷機器人會越用越聰明,但是需要人類老師來「訓練」它們,讓機器人變人性化。電銷崗位晉升渠道狹窄、工作枯燥,行業的變化發展,使得人工電銷員可以投身到“訓機師”的新崗位中。機器人能識別出更多的問題,依賴訓機師設置、豐富機器人的知識庫??蛻舻膯栴}向來是“千奇百怪”的,新產品、新政策、版本的更迭都會產生大量新問題,訓機師需要實時為補充機器人知識庫。同時為提升客戶體驗,訓機師在優化話術、分析數據、產品培訓上同樣可大有作為,的訓機師團隊是電銷公司的加分項。

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